Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporočite odstop od pogodbe, brez navedbe razloga. Sporočilo pošljite na [email protected] ali po pošti na naslov ArtCraftia d.o.o., Trubarjeva cesta 42, 1000 Ljubljana. Blago vrnite najpozneje v 14 dneh po obvestilu.

Stanje vrnjenega blaga

Blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in originalni embalaži. Odrezanih tkanin na meter, prekinjenih klobčičev in odprtih setov z iglami po higienskih razlogih ni mogoče vrniti, razen v primeru napake. Stroške vračila krije kupec, razen kadar je bilo poslano napačno ali poškodovano blago.

Povračilo plačila

Kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, na isto plačilno sredstvo, razen če se dogovorimo drugače. Povračila v gotovini ne izvajamo.

Stvarna napaka in garancija

Napako lahko uveljavljate v dveh letih od prevzema. Prosimo, priložite račun in fotografijo napake. Za šivalne stroje in električno orodje velja garancija proizvajalca, navedena v garancijskem listu. Reklamacijo obravnavamo v osmih dneh.

Reševanje sporov

Prizadevamo si spor rešiti sporazumno. Skladno z zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Potrošniki lahko uporabijo evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR).